Zwroty i reklamacje

Działamy z myślą o Twoim zadowoleniu. Jeśli masz problem z zakupionym produktem lub chciałbyś dokonać zwrotu, poniżej znajdziesz jasne i przejrzyste procedury dotyczące zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z przepisami prawa i naszym regulaminem, Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – bez podawania przyczyny.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby odstąpić od umowy, wykonaj następujące kroki:

1. Wypełnij wzór formularza odstąpienia (dostępny poniżej).

2. Wyślij formularz na adres e-mail: biuro@mako.poznan.pl.

3. Zwróć towar w stanie nienaruszonym (w oryginalnym opakowaniu, z wszelkimi etykietami i akcesoriami) na adres:

   MAKO Zakład Remontu Obiektów Przemysłowych Marek Rutkowski w spadku

   ul. Wiosny Ludów 61

   62-081 Przeźmierowo

4. Upewnij się, że produkt nie nosi śladów użytkowania poza koniecznym sprawdzeniem jego stanu i funkcjonowania.

Pamiętaj:

✅ Koszt zwrotu towaru ponosisz Ty, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z umową.

✅ Zwrot pieniędzy następuje na ten sam sposób płatności, którego użyłeś do zakupu, chyba że wyrażisz zgodę na inny sposób.

✅ Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

➖ Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. nagrzewnice na specjalne wymagania).
➖ Treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego (np. oprogramowanie, e-booki) po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi.
➖ Usług wykonanych za zgodą Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
➖ Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu (np. niektóre części eksploatacyjne).
➖ Towarów zapakowanych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru lub wysłać własne oświadczenie zawierające następujące informacje:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
- Data zawarcia umowy: [data]
- Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
- Adres: [adres (ulica, numer, kod pocztowy, miasto)]
- Numer zamówienia: [numer zamówienia]
- Podpis (jeśli papierowo): [podpis]

() Usuń niepotrzebne.*

2. Reklamacje (zgłoszenie niezgodności towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niekompletny, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie:
   📧 biuro@mako.poznan.pl
   📞 61 814 28 55

2. Przekaż następujące informacje:

   • Numer zamówienia.
   • Opis problemu (np. produkt nie działa, jest uszkodzony, niekompletny).
   • Zdjęcia lub filmiki pokazujące problem (jeśli to możliwe).

3. Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu reklamowanego produktu.

Pamiętaj:

⏳ Reklamację możesz zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu.

✅ Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

⚠️ Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

⚠️ Brak opakowania nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji.

💰 Koszt dostarczenia reklamowanego produktu pokrywamy po uznaniu reklamacji.

Twoje prawa w przypadku reklamacji

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz żądać:

✔️ Naprawy produktu.
✔️ Wymiany produktu na nowy.
✔️ Obniżenia ceny.
✔️ Zwrotu pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa).

⚠️ Uwaga!
Reklamacja nie przysługuje w przypadku szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem produktu przez Ciebie.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Jako Sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu. Nasze obowiązki wynikają z obowiązującego prawa oraz postanowień regulaminu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

➖ Szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktu.
➖ Szkody wynikające z modyfikacji lub napraw przeprowadzanych przez osoby trzecie.
➖ Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej (np. klęski żywiołowe, awarie sieci elektroenergetycznej).

4. Kontakt i pomoc

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

📧 biuro@mako.poznan.pl
📞 61 814 28 55
💬 Formularz kontaktowy: 

Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy rozwiązać każdy problem!